CULTURA WAGEEN

Crear la cultura de una empresa de movilidad a través de una aplicación (app) implica establecer un conjunto de valores, comportamientos y normas que guiarán tanto a los conductores como a los usuarios. Esta cultura debe ser coherente y reflejarse en cada aspecto de la experiencia de usuario y en las interacciones internas. A continuación, le presentamos la cultura Wageen

Valores Fundamentales

Seguridad: Priorizar la seguridad de conductores y pasajeros en todos los aspectos del servicio.

 Confianza y Transparencia: Fomentar la confianza a través de la transparencia en precios, políticas y procesos.

Calidad del Servicio: Ofrecer un servicio de alta calidad en cada viaje, con conductores bien entrenados y vehículos en buen estado.

Innovación: Estar en la vanguardia tecnológica para mejorar continuamente la experiencia de usuario.

Sostenibilidad: Promover prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

Inclusividad: Asegurarse de que el servicio sea accesible para todos los usuarios, independientemente de sus necesidades especiales.

 

Comportamientos y Prácticas

Para Conductores

Capacitación Continua: Ofrecer programas de formación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades de conducción y el servicio al cliente.

Protocolos de Seguridad: Implementar y cumplir estrictos protocolos de seguridad y sanitarios.

Evaluación y Feedback: Utilizar las evaluaciones de los usuarios para mejorar el servicio. Recompensar a los conductores con mejores puntuaciones.

Comunicación Clara: Mantener una comunicación abierta y clara con los usuarios, tanto a través de la app como personalmente.

Profesionalismo y Cortesía: Fomentar un comportamiento profesional y cortés en todo momento.

Para Usuarios

Evaluaciones y Feedback: Fomentar que los usuarios proporcionen feedback y evaluaciones honestas después de cada viaje.

Responsabilidad y Respeto: Promover un uso responsable y respetuoso del servicio.

 

Transparencia en Precios y Políticas: Asegurarse de que los usuarios comprendan y acepten las políticas de precios y uso de la app.

 

Herramientas y Funcionalidades en la App

 

Perfiles Verificados: Verificación de identidad para conductores y usuarios para aumentar la seguridad.

Seguimiento en Tiempo Real: Permitir a los usuarios seguir su viaje en tiempo real.

 

Evaluaciones y Comentarios: Sistema de evaluación y comentarios tanto para conductores como para usuarios.

 Botón de Emergencia: Funcionalidad de emergencia para situaciones de riesgo.

Opciones de Pago Diversas: Aceptar diversas formas de pago, incluyendo digitales, para comodidad de los usuarios.

Promociones y Recompensas: Ofrecer promociones y recompensas a usuarios frecuentes y conductores con buen desempeño.

Atención al Cliente 24/7: Proveer un servicio de atención al cliente accesible en todo momento.

 

Estrategias de Comunicación y Marketing

 

Branding Consistente: Crear una marca coherente que refleje los valores de la empresa en todos los canales de comunicación.

 

Campañas Educativas: Realizar campañas para educar tanto a conductores como a usuarios sobre las mejores prácticas y valores de la empresa.

 

Testimonios y Casos de Éxito: Compartir historias de éxito y testimonios de usuarios y conductores satisfechos.

Participación Comunitaria: Involucrarse en la comunidad local y apoyar causas relevantes.

 

Evaluación y Mejora Continua

 

Análisis de Datos: Utilizar los datos recopilados para mejorar continuamente los servicios y la experiencia del usuario Wageen.

Encuestas y Estudios de Mercado: Realizar encuestas y estudios para entender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios Wageen.

 Revisión de Políticas: Revisar y actualizar regularmente las políticas y procedimientos para alinearse con los cambios en el mercado y la tecnología.

Implementar estos elementos ayudará a crear una cultura empresarial Wageen sólida y coherente, centrada en ofrecer un servicio de movilidad seguro, confiable y de alta calidad a través de la  aplicación móvil de Wageen.