Política de privacidad de Wageen

En Wageen, conectamos a las personas a través del transporte y unir a las comunidades. En esta política de privacidad, le informamos qué información recibimos de los conductores y pasajeros de Wageen, y cómo la usamos para conectar a los pasajeros con los conductores y continuar mejorando nuestros servicios. A continuación, explicamos cómo puede compartir con otros pasajeros y conductores en la comunidad de Wageen como parte de nuestra misión de unir a las personas a través de la movilidad. Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestras apps Wageen, sitios web, herramientas y otros servicios en Panamá y en cualquier lugar del mundo, a menos que se aplique una política de privacidad independiente.

Filosofía de trabajo de Wageen

Alcance

Este aviso se aplica a los usuarios de las apps, los sitios web y otros servicios de Wageen en Panamá y todo el mundo.

En concreto, esta política se aplica a:

Pasajeros: Los usuarios son los que solicitan o reciben transporte y servicios relacionados, incluidos los servicios de entrega y devolución de artículos a través de Wageen Entregas, a través de su cuenta Wageen.
Conductores: usuarios que prestan servicios de transporte a título individual a través de su cuenta Wageen o mediante empresas de transporte.
Destinatarios de entregas: usuarios quienes piden o reciben comida u otros productos y servicios mediante entrega o con la modalidad para llevar a través de su cuenta Wageen Food o Wageen Entregas. Esto incluye a aquellos que utilizan las funciones de compra como invitado para acceder a servicios de entrega o recolección sin crear o iniciar sesión en su cuenta.
Repartidores: usuarios que prestan servicios de entrega Wageen Entregas.
Usuarios invitados: aquellos que no tienen una cuenta Wageen y que reciben servicios de viaje y de entrega solicitados por otros titulares de cuentas Wageen, entre los que se incluyen aquellos que reciben servicios organizados por usuarios de Wageen Entregas, Wageen Viajes. Wageen para Empresas (en conjunto, “Usuarios empresariales”); o por amistades, familiares u otros titulares de cuentas individuales; incluso mediante Wageen Food y los destinatarios de tarjetas de regalo.

La política también se aplica a aquellas personas que proporcionan información a Wageen en el ámbito de una app para usar nuestros servicios y a aquellas cuya información reciba Wageen como consecuencia de la prestación de sus servicios (p. ej., información de contacto de personas relacionadas con farmacias asociadas a Wageen ). Todas las personas sujetas a esta política se denominan “usuarios” en el contexto de la misma.

Las prácticas descritas en la presente política están sujetas a la legislación vigente en su lugar de aplicación. Esto significa que solo aplicaremos las prácticas descritas en esta política en un país o una región concreta si lo permiten las leyes de esos lugares. Contacte con nosotros si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en su país o región.

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos de Wageen con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar la información de contacto de los propietarios o empleados de restaurantes u otros establecimientos en las plataformas de Wageen Food o la de las personas que administran y usan las cuentas de los Usuarios empresariales, o bien los datos de las personas que inician sus solicitudes para ser usuarios de la App, pero no las completan.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Nuestras prácticas de privacidad están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente aviso en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten.

Controlador de datos

Wageen ofrece servicios a usuarios en Panamá y pronto en otros países. Si usa nuestros servicios en la República de Panamá, Wageen Corp. es el responsable del tratamiento de sus datos. Procesamos la información personal dentro y fuera de la República de Panamá.

Información que recopilamos

Wageen recopila:

Información que proporciona, por ejemplo, cuando crea una cuenta en Wageen.
Información que se genera cuando hace uso de nuestros servicios como la información de ubicación, de uso y de dispositivo.
Información procedente de otras fuentes como, por ejemplo, socios de Wageen y terceros que utilicen la API de Wageen.

La siguiente información es recopilada por Wageen o en su nombre:

1. Información que proporciona el usuario

Puede incluir:

Perfil de usuario: recopilamos información cuando el usuario crea o actualiza su cuenta de Wageen. Esta información puede incluir su nombre, email, número de teléfono, nombre de inicio de sesión y contraseña, dirección, información bancaria o de pago (incluida la información de verificación de pago relacionada), números de identificación gubernamental como el número de Seguridad Social, el permiso de conducir o el pasaporte (si lo requiere la ley), fecha de nacimiento, foto y firma. También incluye información sobre el vehículo o seguro de los conductores. Además, incluye las preferencias y configuraciones seleccionadas en la cuenta de Wageen.
Información de comprobación de antecedentes: podemos recopilar información de comprobación de antecedes de los usuarios que se registren para usar los servicios de Wageen como conductor o repartidor. Puede incluir información sobre el historial o los antecedentes penales del conductor (si la ley lo permite). Esta información la puede recopilar un proveedor en nombre de Wageen.
Datos demográficos: podemos recopilar información demográfica del usuario mediante métodos como encuestas. En algunos países, podemos recibir también información demográfica de los usuarios de terceros. En Panamá recopilamos datos como; fecha de nacimiento/edad, género u ocupación cuando sea necesario para habilitar ciertas funciones o brindar acceso a productos o servicios restringidos por edad. Por ejemplo, recopilamos la fecha de nacimiento o la edad de los usuarios para verificar que cumplen con los requisitos para usar Wageen Puntos o Wageen Money o cuando compran bebidas alcohólicas o medicamentos de cannabis. También recopilamos o deducimos (mediante el nombre) información de género para permitir que las usuarias mujeres o los usuarios hombres designen su preferencia para ofrecer servicios a usuarias mujeres o usuarios hombres, o bien para recibir servicios de dichos usuarios, así como con fines de marketing y publicidad. También recopilamos datos demográficos, como el grupo de edad y la composición del hogar, a través de encuestas de usuarios.
Contenido de usuarios: Recopilamos datos (incluidos registros de chat y grabaciones de llamadas) cuando los usuarios se ponen en contacto con el servicio de atención al usuario de Wageen, proporcionan calificaciones o comentarios sobre otros usuarios, restaurantes o establecimientos, utilizan funciones que les permiten cargar contenido o enviar grabaciones (incluidas grabaciones de audio en la app o grabaciones de cámaras en el tablero del vehículo), o se ponen en contacto con Wageen de cualquier otra manera

2. Información que se crea al utilizar nuestros servicios

Puede incluir:

Información sobre la ubicación
En función de los servicios de Wageen que se utilicen y de la configuración de la app o los permisos del dispositivo, podemos recopilar información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi.
- Si el usuario es conductor o repartidor, Wageen recopila información de ubicación cuando la app Wageen está funcionando en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta pero no en pantalla) en su dispositivo.
- Si el usuario es un pasajero y ha dado permiso para procesar sus datos de ubicación, Wageen recopila información de ubicación cuando la app Wageen está funcionando en primer plano. En algunas zonas, Wageen también recopila dicha información cuando la app Wageen está funcionando en segundo plano si el usuario lo ha permitido en los ajustes de la app o en los permisos del dispositivo.
- Si lo desean, los pasajeros y los destinatarios de entregas pueden utilizar la app Wageen sin permitirle que recopile información de ubicación. Sin embargo, esto puede afectar a la funcionalidad de la app. Por ejemplo, si un usuario no permite que Wageen recopile su información de ubicación, deberá introducir manualmente su dirección de recogida. Además, aunque un usuario no haya activado los permisos para que Wageen recopile su información de ubicación, esta se recopilará de todos modos del dispositivo del conductor cuando lleve a cabo el viaje.
Información sobre transacciones
Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso que se haga de los servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios que se solicitan o se proporcionan, los detalles del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realizó el servicio, la cantidad que se cobró, la distancia recorrida y la forma de pago. Además, si un usuario utiliza el código promocional de otro, asociaremos ambos nombres entre sí.
Información de uso
Recopilamos información sobre la interacción de los usuarios con nuestros servicios. Esta información incluye, por ejemplo, las fechas y las horas de acceso, las características de las apps o las páginas visualizadas, el bloqueo de la app u otra actividad del sistema, el tipo de navegador y los sitios o servicios de terceros que se estuvieran utilizando antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos, recopilamos esta información mediante cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos. Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulte nuestra Declaración de Cookie.
Información del dispositivo
Es posible que recopilemos información sobre los dispositivos que se utilicen para acceder a nuestros servicios como, por ejemplo, el modelo de hardware, la dirección IP, el sistema operativo y la versión del mismo, software, nombres y versiones de archivos, idiomas preferidos, identificadores de dispositivos, identificadores de publicidad, números de serie, información del movimiento del dispositivo e información sobre la red móvil.
Datos de comunicaciones
Permitimos que los usuarios se comuniquen entre ellos y con Wageen a través de las apps, los sitios web y otros servicios de Wageen. Por ejemplo, permitimos que los conductores y pasajeros, así como los repartidores y destinatarios, se llamen o se escriban (en algunos países, sin revelar sus números de teléfono). Para proporcionar este servicio, Wageen recibe información sobre las llamadas y los mensajes como, por ejemplo, la fecha y la hora en la que se envió el mensaje de texto o se hizo la llamada, y el contenido de las comunicaciones. Es posible que Wageen también utilice esta información para motivos relacionados con su servicio de asistencia al cliente (esto incluye, por ejemplo, la resolución disputas entre usuarios), para protección y seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios y para la realización de análisis.

3. Información procedente de otras fuentes

Entre esta información, se incluyen:

Comentarios de usuarios, como valoraciones y felicitaciones.
Usuarios que proporcionan información sobre usted con relación a programas de recomendación.
Usuarios que solicitan servicios para usted o en su nombre.
Usuarios u otras entidades que proporcionan información relativa a reclamaciones o litigios.
Socios comerciales de Wageen a través de los cuales ha creado su cuenta de Wageen o accede a ella, como proveedores de pago, redes sociales, servicios de música o películas a la carta o apps y sitios web que usan las API de Wageen o cuyas API usa Wageen (p. ej., al pedir un viaje en Google Maps).
Proveedores de seguros (si es conductor o repartidor).
Proveedores de servicios financieros (si es conductor o repartidor).
Empresas de transporte (si, como conductor, usa nuestros servicios a través de una cuenta asociada con una empresa de este tipo).
Propietarios de un perfil familiar de Wageen o de un perfil de Wageen para empresas que utilice.
Fuentes públicas.
Proveedores de servicios de marketing.

Wageen puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otra información que obre en su poder.

Cómo utilizamos tu información

Wageen recopila y utiliza la información para permitir la fiabilidad y conveniencia del transporte, entrega, y otros productos y servicios. También utilizamos la información recopilada para: mejorar la seguridad y protección de nuestros usuarios y servicios; proporcionar asistencia al cliente; con fines de investigación y desarrollo; permitir comunicaciones con usuarios o entre ellos mismos; para ofrecer promociones o concursos; en relación con procedimientos legales. Wageen no vende ni comparte la información personal a terceros para fines de comercialización directa

Wageen utiliza la información que recopila con distintos fines:

1. Ofrecer servicios y funciones

Wageen utiliza la información que recopila para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar sus productos y servicios , así como realizar las siguientes actividades:

Crear y actualizar su cuenta.
Verificar su identidad.
Wageen Puntos
Permitir el transporte, las entregas y otros servicios. el procesamiento automatizado de su información para permitir la Recomendación de Tarifa: una forma de determinar el importe de un viaje según factores variables de forma permanente, como la estimación de tiempo y distancia de la ruta prevista, la estimación de tráfico y el número de pasajeros y conductores que utilizan Wageen en un momento dado. Al final es El Conductor y Pasajero quienes deciden el monto de la tarifa mediante el sistema de puja
Procesar o facilitar el pago de los servicios.
Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros y financiación relacionadas con nuestros servicios.
Controlar el progreso de su viaje o pedido.
Activar funciones que le permiten compartir información con otras personas, como enviar una felicitación a un conductor, recomendar un amigo a Wageen, dividir precios o compartir su hora estimada de llegada.
Activar funciones para personalizar su cuenta de Wageen, como crear marcadores de sus lugares favoritos y facilitar el acceso a destinos anteriores.
Activar las funciones de accesibilidad que facilitan el uso de nuestros servicios a los usuarios con discapacidad, como las que permiten a los conductores con discapacidades auditivas informar a los pasajeros de su discapacidad, recibir solo mensajes de texto de los pasajeros y recibir notificaciones de solicitud de viaje luminosas en lugar de sonoras.
Llevar a cabo operaciones internas necesarias para ofrecer nuestros servicios, como corregir errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos, pruebas y estudios o supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad.

2. Protección y seguridad

Utilizamos sus datos para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Para ello, realizamos actividades como:

Seleccionar a los conductores y repartidores antes de permitirles usar nuestros servicios e investigarlos de forma periódica mediante la comprobación de antecedentes (si la ley lo permite) para evitar la participación de conductores poco seguros.
Usar información de los dispositivos de los conductores para identificar hábitos de conducción poco seguros, como el exceso de velocidad o la brusquedad en frenadas y aceleraciones, y para concienciarlos de tales hábitos.
Utilizar nuestra función de comprobación de identidad en tiempo real, que pide a los conductores que compartan un selfie antes de iniciar sesión. Este sistema nos ayuda a comprobar si el conductor que utiliza la app es el que figura en la cuenta de Wageen y nos permite evitar fraudes y proteger al conjunto de usuarios.
Usar información de dispositivos, ubicación, perfil, uso u otro tipo para prevenir, detectar y combatir fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad. Incluye el procesamiento de esta información, en determinados países, para identificar las prácticas o patrones que indican fraude o riesgo de incidentes de seguridad. También puede incluir información de terceros. En determinados casos, estos comportamientos pueden dar lugar a la desactivación mediante un proceso de toma de decisiones automatizado. Los usuarios de la UE tienen derecho a oponerse a este tipo de procesamiento. Consulte la Sección II.I.1.d para obtener más información.
Utilizar las valoraciones de los usuarios para fomentar la mejora del servicio y como base para desactivar a los usuarios con valoraciones insuficientes para su zona. El cálculo y la desactivación se pueden realizar mediante un proceso de toma de decisiones automatizado. Los usuarios de la UE tienen derecho a oponerse a este tipo de procesamiento. Consulte la Sección II.I.1.d para obtener más información.

3. Asistencia al cliente

Wageen utiliza la información que recopila (incluidas las grabaciones de las llamadas de clientes al servicio de asistencia, previo aviso y con su consentimiento) para ayudarle cuando contacte con nuestro servicio de asistencia y con los siguientes fines:

Dirigir sus preguntas al empleado más adecuado del servicio de asistencia al cliente.
Investigar y resolver sus dudas.
Supervisar y mejorar las respuestas de nuestro servicio de asistencia al cliente.

4. Investigación y desarrollo

Podemos utilizar la información que recopilamos para probar, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas funciones y productos, así como facilitar soluciones de seguros y financiación relacionadas con nuestros servicios.

5. Comunicaciones entre usuarios

Wageen utiliza la información que recopila para permitir las comunicaciones entre los usuarios. Por ejemplo, un conductor puede enviar un mensaje de texto o llamar a un pasajero para confirmar una ubicación de recogida y un restaurante o repartidor puede llamar al destinatario de una entrega para facilitarle información sobre el pedido.

6. Comunicaciones desde Wageen

Wageen puede usar la información que recopila para comunicarse con usted en relación con productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos.

Wageen también puede utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregar premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales. Es posible que reciba algunas de estas comunicaciones en función de su perfil de usuario de Wageen. Los usuarios de la UE tienen derecho a oponerse a este tipo de procesamiento. Consulte la Sección II.I.1.d para obtener más información.

Wageen también puede usar la información para informarle sobre elecciones, votaciones, referendos y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios, eventos y actividades de Wageen y sus patrocinadores.

7. Procedimientos y requerimientos legales

Podemos utilizar la información que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o litigios relacionados con el uso que hace de los servicios de Wageen, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores, entidades gubernamentales y organismos oficiales.

Cookies y tecnologías de terceros

Wageen y sus socios emplean cookies y otras tecnologías de identificación en las aplicaciones, sitios web, emails y publicidad en línea para los fines descritos en la presente política.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, las apps, los medios de comunicación digitales y los anuncios almacenan en su navegador o dispositivo. Wageen utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes fines:

Autenticación de usuarios.
Recuperación de preferencias y ajustes de usuarios.
Determinación de la popularidad del contenido.
Cálculo y medición de efectividad de campañas publicitarias.
Análisis de tráfico y tendencias del sitio web, así como análisis general de los comportamientos en línea e intereses de los usuarios de nuestros servicios. También podemos permitir a otras entidades prestarnos servicios de medición de audiencia y análisis, ofrecer publicidad en nuestro nombre a través de Internet y controlar e informar sobre los resultados de dicha publicidad. Dichas entidades pueden emplear cookies, balizas web, kits de desarrollo de software y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visite nuestra página y utilice nuestros servicios, así como cuando visite otros sitios y servicios en línea.

Consulte nuestra Declaración de Cookie para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en este apartado, así como sobre sus elecciones en relación con dichas tecnologías.

Intercambio de información y divulgación

Algunos de los productos, servicios y características de Wageen requieren que compartamos información con otros usuarios si usted lo solicita. También podemos compartir la información con nuestras filiales, subsidiarias y socios comerciales por razones legales en caso de reclamaciones o disputas.

Wageen puede compartir la información que recopila de las siguientes formas:

1. Con otros usuarios

Por ejemplo, si es un pasajero, podemos compartir su nombre, la valoración media del pasajero otorgada por los conductores y las ubicaciones de recogida o destino con los conductores. Si comparte un viaje de Wageen JUNTOS con otro pasajero, este podrá ver su nombre y su ubicación de recogida y destino.
Si es un conductor o repartidor, podemos compartir información con sus pasajeros, incluidos el nombre y una foto; marca, modelo, color, número de matrícula y foto del vehículo; ubicación; valoración media proporcionada por los pasajeros, número total de viajes, desde cuándo utiliza la app Wageen y la información de contacto (según la legislación vigente). Si decide completar un perfil de conductor, también podemos compartir la información asociada a ese perfil, que incluye la información que envíe y las felicitaciones que pasajeros anteriores hayan presentado sobre usted. El pasajero o destinatario de la entrega también obtendrá un recibo con información. Por ejemplo, un desglose de los importes cobrados, su nombre, foto y un mapa de la ruta que has seguido.

2. Si lo solicita

Incluye compartir su información con:

Otras personas que solicite. Por ejemplo, podemos compartir su hora estimada de llegada y ubicación con un amigo si lo solicita o la información de su viaje cuando divida el precio con un amigo.
Socios comerciales de Wageen. Por ejemplo, si ha solicitado un servicio a través de un socio o una oferta comercial realizada por un tercero, Wageen puede compartir su información con tales entidades. Puede incluir, por ejemplo, otras apps u otros sitios web integrados con nuestras API, proveedores de vehículos y servicios, entidades con una API o servicio en los que estemos integrados o socios comerciales con quienes Wageen pueda asociarse para ofrecer una promoción, un concurso o un servicio especializado.

3. Con el público en general, si envía contenido a un foro público

Siempre nos gusta tener noticias de nuestros usuarios — a través de foros públicos, como los blogs de Wageen, redes sociales y ciertas funciones de nuestra red. Cuando se comunica con nosotros a través de estos canales, sus mensajes serán visibles para el público.

4. Con el propietario de las cuentas de Wageen que utiliza

Si utiliza un perfil asociado a otra entidad, podemos compartir su información de viajes con el propietario de dicho perfil. Es el caso, por ejemplo, si es:

Un pasajero que utiliza el perfil de Wageen para empresas de su empleador o usuario de viajes organizados a través de Wageen Empresas.
Un conductor que utiliza una cuenta perteneciente a una compañía de transporte asociada.
Un pasajero que hace un viaje organizado por un amigo o con un perfil familiar.
Un repartidor que trabaja como sustituto (solo en Panamá).

5. Con filiales de Wageen

Compartimos datos con nuestras filiales para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios y conducta en nuestro nombre. Por ejemplo, en Panamá., Wageen procesa y almacena información en nombre de sus filiales internacionales

6. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de Wageen

Wageen puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Por ejemplo, puede incluir:

Procesadores y facilitadores de pagos.
Proveedores de comprobación de antecedentes (solo conductores y repartidores).
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
Proveedores de análisis de datos.
Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con Wageen o en su nombre.
Proveedores que ayudan a Wageen a mejorar la seguridad de sus apps.
Consultores, juristas, contables y otros proveedores de servicios profesionales.
Socios de flota.
Socios de seguros y financiación.
Aeropuertos.
Páginas Amarillas de Panama.com y otros proveedores locales.
Restaurantes, hoteles, farmacias asociados.
Proveedores de soluciones de vehículos u otros proveedores de vehículos.

7. Por motivos legales o en caso de litigio

Wageen puede compartir su información si piensa que así lo exige la legislación vigente, la normativa, un acuerdo de colaboración, un proceso legal o una solicitud oficial, así como cuando su revelación sea pertinente por razones de seguridad o similares.

Esto incluye compartir su información con las autoridades legales, las autoridades gubernamentales, los aeropuertos (si las autoridades aeroportuarias lo requieren como condición para operar en la propiedad del aeropuerto) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestras condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de Wageen o los derechos, seguridad o propiedad de terceros, o en el caso de reclamaciones o litigios relacionados con el uso de nuestros servicios. Si utilizas la tarjeta de crédito de otra persona, la ley nos puede exigir que compartamos información con el titular de dicha tarjeta, incluida la información del viaje.

Esto también incluye compartir su información con otras personas en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.

Consulte con los abogados de Wageen para obtener más información.

8. Con su consentimiento

Wageen puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política si así se lo notificamos y lo acepta.

Eliminación y retención de la información

Wageen conservará el perfil de usuario y otra información durante el tiempo que mantenga su cuenta de Wageen.

Wageen conservará durante 7 años la información de transacciones, ubicación, uso y otro tipo requerida por normativas, impuestos, seguros o cualquier otro requisito que deba cumplir en los lugares en los que opera. Tras este plazo, Wageen eliminará o convertirá en anónima esta información de acuerdo con la normativa vigente.

Los usuarios pueden solicitar que se eliminen sus cuentas en cualquier momento. Tras recibir esta solicitud, Wageen eliminará la información que no sea necesario guardar y restringirá el acceso o el uso de cualquier información que se deba conservar.

Wageen necesita información de los perfiles de usuario para proporcionar sus servicios y la conserva durante el tiempo que usted mantiene su cuenta de Wageen.

Wageen conserva determinada información, entre la que se incluye información de transacciones, ubicación, dispositivo y uso, durante un mínimo de 7 años en relación con normativas, impuestos, seguros o cualquier otro requisito que deba cumplir en los lugares en los que opera. Una vez que dicha información ya no sea necesaria para proporcionar los servicios de Wageen, ofrecer asistencia al cliente, mejorar la experiencia de usuario u otros fines operativos, Wageen tomará medidas para evitar el acceso a esta información o su uso con cualquier fin que no sea el cumplimiento de estos requisitos o por motivos de seguridad, prevención y detección de problemas de seguridad y fraude.

Puede solicitar que se elimine su cuenta en cualquier momento mediante la opción Configuración de privacidad de la app Wageen o a través del sitio web de Wageen. Los pasajeros y destinatarios de pedidos deben hacerlo mediante este enlace, y los conductores y repartidores en este otro.

Tras recibir esta solicitud, Wageen elimina la información que no se debe conservar. En determinadas circunstancias, Wageen no podrá eliminar su cuenta, por ejemplo, si aún queda crédito o hay reclamaciones o disputas sin resolver. Una vez resuelto el problema, Wageen eliminará su cuenta como se ha descrito anteriormente.

Wageen también podrá conservar determinada información si es necesaria para sus intereses comerciales legítimos, como prevención del fraude, mejora de la seguridad y protección de los usuarios. Por ejemplo, si Wageen cierra la cuenta de un usuario por un comportamiento peligroso o incidentes relacionados con la seguridad, podrá conservar cierta información sobre la cuenta para evitar que el mismo usuario abra otra en el futuro.

Elección y transparencia

Wageen ofrece medios para ver y controlar la información que recopila, incluidos, entre otros:

La configuración de privacidad de la app.
Los permisos del dispositivo.
Las páginas de valoraciones de la app.
Las opciones para darse de baja de actividades de marketing.

También puede solicitar que Wageen le proporcione una aclaración, copias o la corrección de sus datos

A. CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD

El menú Configuración de privacidad de la app del pasajero de Wageen ofrece a los usuarios la posibilidad de establecer o actualizar su ubicación y las preferencias para definir si desean compartir sus contactos o recibir notificaciones móviles de Wageen. A continuación, se incluye información sobre esta configuración y se describe cómo se establecen o modifican estos ajustes, además del efecto que produce su desactivación.

Información sobre la ubicación
- Wageen usa los servicios de ubicación del dispositivo del pasajero para que disfrute de viajes seguros y fiables siempre que los necesite. Los datos de ubicación nos ayudan a mejorar nuestros servicios, que incluyen las recogidas, la navegación y la asistencia al cliente.
- Puede activar, desactivar o ajustar la recopilación de información de la ubicación del pasajero en cualquier momento mediante el menú Configuración de privacidad de la app Wageen o los ajustes de su dispositivo móvil. Si desactiva los servicios de ubicación del dispositivo, afectará al uso de la app Wageen. Por ejemplo, deberá introducir manualmente sus ubicaciones de recogida o destino. Además, aunque no haya activado los permisos para que Wageen recopile su información de ubicación, esta se recopilará de todos modos del dispositivo del conductor cuando lleve a cabo el viaje y se vinculará a su cuenta.
Compartir ubicación en tiempo real (pasajeros)
- Si ha activado los servicios de ubicación en su dispositivo móvil, también puede permitir a Wageen que comparta su ubicación con el conductor desde el momento en el que solicita un viaje y hasta el inicio de este. Esto facilitará la recogida por parte del conductor.
- Puede activar y desactivar la opción para compartir ubicación con el conductor en cualquier momento mediante el menú Configuración de privacidad de la app Wageen. Podrá usar la app Wageen si no ha activado esta opción, pero es posible que el conductor tenga más dificultades para localizarle.
Notificaciones: Actualizaciones de la cuenta y los viajes
- Wageen envía a los usuarios notificaciones y actualizaciones del estado del viaje relacionadas con su cuenta. Estas notificaciones son una parte necesaria del uso de la app Wageen y no se pueden desactivar. Sin embargo, puede elegir el método a través del que desea recibir estas notificaciones mediante el menú Configuración de privacidad.
Notificaciones: Descuentos y noticias
- Puede permitir que Wageen le envíe notificaciones sobre descuentos y noticias de Wageen. Puede activar y desactivar estas notificaciones en cualquier momento mediante el menú Configuración de privacidad de la app Wageen.

B. PERMISOS DEL DISPOSITIVO

La mayoría de plataformas móviles (iOS, Android, etc.) tienen definidos ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las apps no pueden acceder sin que dé su consentimiento. Dichas plataformas tienen distintos sistemas de autorización para obtener su consentimiento. La plataforma iOS le avisará la primera vez que la app Wageen quiera obtener permiso para acceder a cierto tipo de datos y le permitirá que conceda, o no, su consentimiento a dicha solicitud. Los dispositivos Android le notificarán los permisos que la app Wageen requiere antes de que usted la utilice por primera vez. Su uso constituirá su consentimiento.

C. CONSULTA DE VALORACIONES

Después de cada viaje, los conductores y los pasajeros pueden valorarse entre sí y comentar qué tal ha ido el viaje. Este sistema bidireccional hace que todo el mundo se haga responsable de su comportamiento. El hecho de que todo el mundo deba asumir su parte de responsabilidad crea un entorno seguro y respetuoso tanto para los conductores como para los pasajeros.

La valoración de los pasajeros está disponible en el menú principal de la app del pasajero de Wageen.

La valoración de los conductores está disponible en la pestaña Valoraciones de la app para socios de Wageen.

D. ACLARACIONES, COPIAS Y CORRECCIÓN

Puede hacer lo siguiente:

Solicitar que Wageen proporcione una explicación detallada de la información que ha recopilado sobre usted y cómo la utiliza.
Solicitar una copia de la información que Wageen ha recopilado sobre usted.
Solicitar la corrección de cualquier información imprecisa sobre usted que tenga Wageen.

Puede efectuar estas solicitudes contactando con Wageen aquí.

Es posible también editar el nombre, el número de teléfono y la dirección de email asociados a su cuenta mediante el menú Configuración de la app Wageen. Asimismo, puede consultar su historial de viajes, pedidos y entregas en las apps Wageen.

E. CANCELACIÓN DE SERVICIOS DE MARKETING

Puede cancelar la recepción de emails promocionales de Wageen aquí. También puede cancelar la recepción de emails y otros mensajes de Wageen siguiendo las instrucciones que encontrará en esos mensajes. Tenga en cuenta que, aunque cancele su suscripción, podremos seguir enviándole comunicaciones de tipo no promocional, como los recibos de sus viajes o información sobre su cuenta.

Información que obtenemos de otras fuentes

Servicios de terceros: Podemos recibir la información sobre los usuarios de nuestros proveedores de servicios, que incluye proveedores de verificación de antecedentes e identidad, asociados de seguros, proveedores de servicios financieros y proveedores de servicios de marketing. Si decide utilizar una aplicación de comunicación de terceros (como WhatsApp) o registrarse utilizando un servicio de terceros (como Facebook), cuando esta funcionalidad esté disponible, podemos recopilar información de estos servicios.

Autoridades estatales: Podemos recibir información sobre los usuarios, proveniente de las fuerzas de seguridad y otras autoridades gubernamentales, según lo exija o autorice la ley.

Otros usuarios o terceros: Es posible que terceros nos faciliten información sobre usted, por ejemplo, en relación con programas de recomendación o a través del servicio de asistencia al usuario (como información relacionada con un incidente o reclamación, incluida la información de audio, vídeo, imágenes o documentos).

Actualizaciones a nuestra política

Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional.

Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si llevamos a cabo cambios significativos, te los notificaremos a través de las aplicaciones de Wageen o a través de otro medio, como por email. Conforme a lo establecido por la ley aplicable, al usar nuestros servicios tras haber recibido dicha notificación, estarás aceptando las actualizaciones de la política.

Te recomendamos que revises de forma periódica la presente política para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. Si lo deseas, también pondremos a tu disposición las versiones previas de nuestras políticas de privacidad para que puedas consultarlas.

Cambios

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando para reflejar los cambios en las leyes o en la forma en que operamos. Al actualizar esta política, se lo haremos saber actualizando la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página y publicando la nueva política de privacidad, así como cualquier otro aviso requerido por la legislación aplicable. Al utilizar Wageen, usted acepta los términos más recientes de esta Política.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre Wageen y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo las leyes de la República de Panamá. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la República de Panamá para la interpretación o resolución de controversias derivadas de las presentes Condiciones Generales de Uso o de la relación entre ambas partes. Wageen Corp. con RUC N0. 155686424 con domicilio social en Urbanización San Roque Carretera Transístmica PH Centro Médico Cristo Rey, Ciudad de Panamá, República de Panamá. info@wageen.com