Tras solicitar el servicio, Wageen pide confirmar el punto de recogida y listo, esperamos por la llegada de la unidad. En este apartado es importante mencionar que, si bien la app mostraba un tiempo estimado de espera de 3 minutos, en realidad pasaron cerca de 10 para el arribo del automóvil pues la unidad estaba alejada de mi ubicación.
En la pantalla te aparecerá la fotografía y nombre del conductor, así como la placa del auto que brindará el servicio. Podemos enviar mensajes, y enviarlo para ponernos en contacto con el conductor. Aquí destacamos la privacidad extra que Wageen otorga al no revelar los números reales de ninguna parte.
También se muestran los botones para cancelar el viaje, compartir la información del viaje con distintas plataformas (Facebook, Messenger, WhatsApp y SMS) y para solicitar ayuda en caso de ser necesario. Casos en que el conductor inicia el viaje antes de tiempo o el usuario se confunde al elegir destino son algunos de los que se ejemplifican, y también se puede solicitar apoyo por correo electrónico o vía llamada telefónica.
Al iniciar el viaje, se muestra la información del trayecto: distancia, tiempo estimado y la ruta, aunque también se puede indicar al conductor si tomar una ruta específica o seguir al navegador, y la opción de cambiar el destino. Por otro lado, un detalle interesante es que, si bien al inicio de solicitar el viaje se muestra un estimado, durante el trayecto se muestra un precio que va aumentando en tiempo real, en función de la distancia y tiempo.
Esto es de utilidad en caso de querer cancelar el viaje a la mitad o cambiar destino. Se muestra también el desglose de la tarifa, con precio por kilómetro y minuto, tarifa base y cuota de solicitud.
Al finalizar el viaje se muestra la información del cobro total dentro de la propia app Wageen, en forma de una notificación emergente y por correo electrónico. El cobro no se aplicará a su método de pago si el viajero usa un código promocional.
Tenemos la opción de calificar el servicio del conductor, dejar alguna sugerencia o bien elegir alguna de las propuestas por la plataforma, así como dejar una propina si así lo decides.